El Miami Beach Visitor and Convention Authority, en asociación con Forbes Travel Guide, se enorgullece de ofrecer este recurso gratuito y disponible para todos los empleados de hotelería. Estos seminarios web en línea se ofrecen a los empleados en roles de primera línea y de liderazgo, con capacitación realizada por un capacitador ejecutivo de Forbes Travel Guide. Las insignias digitales se emiten luego de una participación exitosa.
- Disponible para todos los empleados de hostelería
- Costo: Gratis
- Proporcionado por El Miami Beach Autoridad de Convenciones y Visitantes (MBVCA), en asociación con el Gran Miami y las Playas Hotel Asociación (GMBHA)
- Clases de Webinar en línea que se llevarán a cabo en las fechas que aparecen a continuación.
28 de abril de 2025 | Sesión de liderazgo
Diseñado para Gerentes y Liderazgo
Esta sesión gratuita de capacitación virtual en hotelería se ofrece trimestralmente y la próxima sesión está programada para realizarse lunes, abril 28, 2025 , en 13:00 h . El tema de esta sesión será Resolución de problemas . En el mundo actual, el arte de resolver problemas es una habilidad esencial que los gerentes deben desarrollar. La resolución de problemas requiere empatía, pensamiento crítico y confianza. A medida que los gerentes continúan perfeccionando sus habilidades de resolución de problemas, en última instancia crean un equipo empoderado capaz de brindar un servicio excepcional, así como un ambiente de trabajo positivo. En esta sesión nos sumergiremos en el modelo CORAZÓN (escuchar – empatizar – disculparse – responder – agradecer). También discutiremos las mejores prácticas de la industria para empoderar a los equipos. El seminario web se realizará 90 minutos de duración, seguido de una sesión de preguntas y respuestas de 15 minutos con su entrenador ejecutivo de Forbes Travel Guide.
28 de abril de 2025 | Sesión de primera línea
Diseñado para el personal/empleados de nivel de primera línea
Esta sesión gratuita de capacitación virtual en hotelería se ofrece trimestralmente y la próxima sesión está programada para realizarse lunes, abril 28, 2025 , en 15:30 h . El tema de esta sesión será Resolución de problemas . A medida que los huéspedes y clientes experimentan fallas en el servicio, es fundamental que no solo solucionemos el problema, sino que también escuchemos y mostremos empatía a los huéspedes y les agradezcamos por compartir su preocupación. En esta sesión discutiremos la importancia de ser dueño de la oportunidad y al mismo tiempo asegurarnos de resolverla a satisfacción del huésped. Nos sumergiremos en el modelo CORAZÓN (escuchar – empatizar – disculparse – responder – agradecer). El seminario web se realizará 60 minutos de duración, seguido de una sesión de preguntas y respuestas de 15 minutos con su entrenador ejecutivo de Forbes Travel Guide.
Fechas de sesiones futuras
14 de julio de 2025
